Une charte pour promouvoir la qualité des commerces

• Elle est née à Rochefort en 1998 et a été adoptée depuis par de nombreux départements,
• elle valorise la qualité de l’accueil et du service client déployé par un professionnel,
• elle est attribuée pour un an,
• la Charte Qualité est accordée si aucun des aspects étudiés n’est noté en dessous de 8 sur 10,
• peuvent être candidats à la Charte Qualité, tous les commerçants, artisans et services, à l’exception des cafetiers, hôteliers, restaurateurs et de la grande distribution.

Au moyen d’un référentiel en 74 points : accueil téléphonique, accueil en magasin, vitrine, magasin... les commerces candidats sont auscultés. Ce pré-diagnostic est remis au professionnel qui peut travailler à améliorer les points posant problème avant le passage d'un client mystère. 

Renseignements :
CCI : 05 46 84 11 84.